Documenti legali

Condizioni d'uso

Le regole del servizio: abbonamento, prova, pagamenti, disdetta, responsabilità.

Versione: bozza 0.1 del 27.08.2026

1. Fornitore e oggetto

1.1 Il servizio Vamio (di seguito il "Servizio") è fornito da VAM Deco Sagl, [indirizzo completo], 6514 Sementina, Svizzera, IDI [CHE-xxx.xxx.xxx] (di seguito il "Fornitore" o "noi").

1.2 Il Servizio è un software gestionale in abbonamento (Software as a Service) accessibile via internet all'indirizzo app.vamio.ch, destinato ad artigiani, aziende e altri soggetti professionali per la gestione di clienti, offerte, fatture con QR-Bill svizzera, richiami di pagamento e funzioni accessorie, incluse funzioni opzionali di assistenza basate su intelligenza artificiale (di seguito le "Funzioni AI").

1.3 Il Servizio è destinato esclusivamente a un uso professionale (B2B). Registrandosi, il Cliente dichiara di agire nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale e non come consumatore.

1.4 Il Servizio non è un software di contabilità in partita doppia né un sistema di gestione salari. L'esportazione dei dati verso la contabilità del Cliente avviene tramite le funzioni di export previste dal Servizio.

2. Definizioni

3. Conclusione del contratto e registrazione

3.1 Il contratto si conclude con la registrazione online, previa accettazione delle presenti Condizioni d'uso e dell'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) tramite apposita casella di spunta. Entrambi i documenti sono scaricabili in formato PDF in ogni momento dall'app.

3.2 Al momento della registrazione il Cliente fornisce dati veritieri, completi e aggiornati e conferma il proprio indirizzo email tramite il link di verifica.

3.3 Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare o sospendere una registrazione in caso di sospetto abuso, dati falsi o uso contrario alle presenti Condizioni.

4. Periodo di prova

4.1 Il Servizio può essere provato gratuitamente per 30 giorni dalla registrazione, senza inserimento di una carta di pagamento.

4.2 Durante il periodo di prova alcune funzioni possono essere limitate o disattivate per prevenire abusi, in particolare l'invio di email dal Servizio, che può essere bloccato o fortemente limitato.

4.3 Al termine del periodo di prova, in assenza di sottoscrizione di un Piano a pagamento, l'account viene disattivato. I Dati del Cliente restano conservati e recuperabili secondo le modalità dell'art. 12 (conservazione di 60 giorni, poi cancellazione).

4.4 Il periodo di prova è concesso una sola volta per Cliente. Registrazioni multiple volte a ottenere più periodi di prova costituiscono abuso.

5. Piani, prezzi e utenti aggiuntivi

5.1 I Piani disponibili, le funzionalità incluse e i prezzi sono pubblicati sul sito del Servizio. Alla data della presente versione:

5.2 Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF) e al netto dell'IVA svizzera applicabile.

5.3 Il Fornitore può modificare prezzi e composizione dei Piani con un preavviso di almeno [30/60] giorni comunicato via email o nell'app. Le modifiche si applicano dal periodo di fatturazione successivo. Se il Cliente non accetta la modifica, può disdire il contratto con effetto alla data di entrata in vigore della modifica.

6. Fatturazione e pagamenti

6.1 Abbonamento mensile: il canone è addebitato in via anticipata sulla carta di pagamento registrata dal Cliente, tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe, con rinnovo e addebito automatici a ogni periodo.

6.2 Abbonamento annuale (Premium): il canone annuale è pagabile esclusivamente su fattura con QR-Bill emessa dal Servizio stesso.

6.3 L'attivazione del Piano è immediata alla sottoscrizione. Se il pagamento non viene ricevuto entro 10 giorni dalla scadenza indicata, l'abbonamento viene annullato automaticamente e l'account passa allo stato di cui all'art. 12 (conservazione di 60 giorni, poi cancellazione). Restano riservati eventuali importi maturati e non pagati.

6.4 In caso di pagamento non andato a buon fine, il Fornitore può informare il Cliente e ritentare l'addebito prima dell'annullo automatico.

7. Durata e disdetta

7.1 Il contratto mensile si rinnova tacitamente di mese in mese. Il Cliente può disdire in ogni momento dall'app, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi per periodi già iniziati.

7.2 Il contratto annuale si rinnova per periodi successivi di un anno, salvo disdetta comunicata prima della scadenza del periodo in corso. [Da valutare con il legale: eventuale termine minimo di preavviso, es. 30 giorni.]

7.3 Il Fornitore può disdire il contratto con un preavviso di [3] mesi per la fine di un periodo di fatturazione, oppure con effetto immediato per giusta causa (in particolare violazione grave delle presenti Condizioni, uso abusivo o illecito del Servizio, mancato pagamento).

8. Obblighi del Cliente

8.1 Il Cliente utilizza il Servizio in conformità al diritto applicabile e alle presenti Condizioni, ed è responsabile dell'operato dei propri Utenti.

8.2 Il Cliente custodisce con diligenza le credenziali di accesso e informa immediatamente il Fornitore in caso di sospetto accesso non autorizzato. È disponibile un'autenticazione a due fattori (2FA) facoltativa, il cui uso è raccomandato.

8.3 Il Cliente è l'unico responsabile dei Dati del Cliente, della loro liceità, correttezza e completezza, nonché del rispetto degli obblighi legali che gli incombono in qualità di titolare dei dati dei propri clienti finali (si veda il DPA).

8.4 È vietato in particolare: (a) usare il Servizio per inviare comunicazioni indesiderate (spam) o contenuti illeciti; (b) tentare di accedere a dati di altri clienti o di aggirare le misure di sicurezza; (c) rivendere o concedere in sublicenza il Servizio a terzi senza accordo scritto; (d) usare il Servizio in modo da comprometterne la stabilità o la sicurezza.

8.5 Il Cliente prende atto che, per conformità legale, le fatture emesse nel Servizio non possono essere eliminate: possono solo essere annullate o archiviate e restano conservate nell'archivio del Cliente.

9. Invio di email dal Servizio

9.1 Il Servizio invia le email operative (offerte, fatture, richiami, notifiche) dai server del Fornitore, con il nome del Cliente come mittente visualizzato e l'indirizzo email del Cliente come indirizzo di risposta. In alternativa il Cliente può configurare un proprio server SMTP (opzione avanzata); in tal caso l'invio avviene sotto la piena responsabilità del Cliente.

9.2 Il Fornitore può applicare limiti tecnici di invio (volumi, frequenza) per proteggere la reputazione dei propri sistemi e prevenire abusi. L'invio massivo a fini promozionali non è uno scopo del Servizio.

9.3 Il Cliente garantisce di avere il diritto di contattare i destinatari delle email inviate tramite il Servizio.

10. Funzioni AI

10.1 Le Funzioni AI (disponibili nel Piano Premium) assistono il Cliente nella creazione e gestione dei documenti tramite chat e dettatura vocale. Le Funzioni AI propongono contenuti e azioni: ogni azione rilevante (invio di email, modifica, eliminazione) richiede la conferma esplicita dell'Utente.

10.2 Eccezione alla localizzazione svizzera dei dati: per l'elaborazione delle richieste, le Funzioni AI trasmettono il testo da elaborare (e i dati in esso contenuti) a un fornitore terzo di servizi di intelligenza artificiale, i cui server possono trovarsi anche al di fuori della Svizzera. Il fornitore attuale e le relative garanzie sono indicati nell'informativa privacy e nell'allegato sub-responsabili del DPA.

10.3 Le Funzioni AI possono essere disattivate in ogni momento dal Cliente nelle impostazioni del proprio account. Con le Funzioni AI disattivate, nessun dato del Cliente viene trasmesso al fornitore AI.

10.4 I contenuti generati dalle Funzioni AI sono proposte automatiche e possono contenere errori. Il Cliente verifica sempre i contenuti prima di utilizzarli o inviarli. Il Fornitore non garantisce l'esattezza, la completezza o l'idoneità dei contenuti generati.

10.5 Le conversazioni con l'assistente AI sono conservate per impostazione predefinita per 90 giorni [default modificabile nelle impostazioni], poi cancellate.

10.6 Il Fornitore può prevedere limiti d'uso ragionevoli delle Funzioni AI per prevenire abusi; i limiti applicabili sono comunicati nell'app o sul sito.

11. Dati del Cliente, localizzazione e portabilità

11.1 I Dati del Cliente restano di proprietà del Cliente. Il Fornitore li tratta esclusivamente per erogare il Servizio, secondo il DPA.

11.2 I Dati del Cliente sono ospitati in Svizzera, presso il fornitore di hosting Infomaniak. Unica eccezione: la trasmissione al fornitore AI descritta all'art. 10.2, attiva solo se il Cliente utilizza le Funzioni AI.

11.3 Il Cliente può in ogni momento esportare autonomamente tutti i propri dati e documenti tramite la funzione di export completo in formato ZIP (dati strutturati + PDF), disponibile in autonomia nell'app, senza costi aggiuntivi.

12. Conservazione dei dati dopo la fine del contratto

12.1 Alla cessazione del contratto (disdetta, mancato pagamento, fine prova senza sottoscrizione), l'account viene disattivato e i Dati del Cliente vengono congelati per 60 giorni. Durante questo periodo il Cliente può riattivare l'abbonamento o richiedere/effettuare l'export dei dati. Il Fornitore invia promemoria via email prima della cancellazione.

12.2 Trascorsi i 60 giorni, i Dati del Cliente vengono cancellati definitivamente, salvo obblighi legali di conservazione a carico del Fornitore e salvo copie di backup che vengono sovrascritte secondo i normali cicli tecnici [indicare durata massima dei backup].

12.3 Avvertenza importante: gli obblighi legali di conservazione dei documenti commerciali (in particolare la conservazione decennale delle fatture ai sensi dell'art. 958f CO) restano a carico del Cliente. Il Cliente deve esportare e conservare i propri documenti prima della cancellazione. Il Servizio non è un archivio sostitutivo degli obblighi di conservazione del Cliente.

13. Disponibilità, manutenzione e assistenza

13.1 Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con la diligenza commercialmente ragionevole, senza garantire una disponibilità minima specifica [da valutare con il legale: eventuale SLA per il Piano Premium in futuro].

13.2 Interventi di manutenzione programmata sono, per quanto possibile, eseguiti in orari di basso utilizzo e comunicati in anticipo. Restano riservati interventi urgenti di sicurezza.

13.3 Il Fornitore esegue backup regolari dei sistemi. Ciò non esonera il Cliente dall'esportare periodicamente i propri dati (art. 11.3).

13.4 L'assistenza è fornita nei canali e negli orari indicati sul sito [definire: email di supporto, tempi indicativi di risposta].

14. Proprietà intellettuale

14.1 Il software, il design, i marchi e ogni altro diritto di proprietà intellettuale sul Servizio restano del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile, limitato alla durata del contratto.

14.2 Il Cliente concede al Fornitore il diritto di trattare i Dati del Cliente al solo scopo di erogare il Servizio.

15. Garanzia e responsabilità

15.1 Il Servizio è fornito "così com'è". Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia esente da errori o ininterrotto, né che soddisfi esigenze specifiche del Cliente non concordate per iscritto.

15.2 Il Cliente resta l'unico responsabile della correttezza formale e sostanziale dei documenti emessi (offerte, fatture, richiami), inclusi importi, aliquote IVA, dati del destinatario e contenuti generati con le Funzioni AI.

15.3 Nei limiti ammessi dalla legge, la responsabilità del Fornitore per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o perdita di dati è esclusa. La responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti è limitata all'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

15.4 Restano riservate le responsabilità che per legge non possono essere escluse o limitate (in particolare dolo e colpa grave, art. 100 CO).

16. Sospensione del Servizio

16.1 Il Fornitore può sospendere temporaneamente l'accesso del Cliente, previa comunicazione ove possibile, in caso di: (a) violazione delle presenti Condizioni; (b) uso che comprometta la sicurezza o la stabilità del Servizio o di terzi; (c) ritardo di pagamento; (d) richiesta di autorità competenti.

16.2 La sospensione non sospende l'obbligo di pagamento dei canoni maturati.

17. Modifiche delle Condizioni

17.1 Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente via email o nell'app con almeno [30] giorni di anticipo. Se il Cliente non accetta le modifiche, può disdire il contratto con effetto alla data di entrata in vigore delle stesse; in assenza di disdetta, le modifiche si considerano accettate.

18. Protezione dei dati

18.1 Il trattamento dei dati personali da parte del Fornitore è descritto nell'informativa sulla protezione dei dati di Vamio.

18.2 Per i dati personali che il Cliente inserisce nel Servizio in qualità di titolare del trattamento, le parti concludono l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), parte integrante del presente contratto, accettato contestualmente alla registrazione.

19. Disposizioni finali

19.1 Il Cliente non può cedere il contratto o i propri diritti senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto nell'ambito di una riorganizzazione societaria o cessione dell'attività, dandone comunicazione al Cliente.

19.2 L'eventuale invalidità di singole clausole non pregiudica la validità delle rimanenti.

19.3 Il presente contratto è retto dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG).

19.4 Foro esclusivo è Bellinzona (Ticino, Svizzera), sede del Fornitore, salvo fori imperativi di legge.

VAM Deco Sagl, [indirizzo], 6514 Sementina, Svizzera

Contatto: [email di contatto, es. info@vamio.ch]

*Documento accettato elettronicamente in fase di registrazione. Versione scaricabile in PDF dall'app.*